Case Study: Jak zoptymalizowałam wielokanałową sprzedaż i odciążyłam ekspertkę, przyspieszając rozwój jej firmy.

Kiedy firma edukująca ludzi zaczyna szybko rosnąć, administracja i technologia stają się „kulą u nogi” dla właściciela. Ekspertka rozwijała swoją ofertę (kursy, długoterminowe programy, e-booki), jednak ugrzęzła w obsłudze zaplecza.

Problemem stało się zarządzanie dziesiątkami zapytań o dostęp do kursów czy faktury, spinanie skomplikowanych kampanii reklamowych oraz koordynacja podwykonawców przy równoległym tworzeniu nowych produktów.

Ekspertka potrzebowała menedżera, który wejdzie, posprząta procesy i pozwoli jej skupić się wyłącznie na skalowaniu biznesu i pracy z klientami.

Moja rola i wdrożone procesy operacyjne

W ramach wieloletniej współpracy objęłam pełną kontrolę nad realizacją rozwoju oferty produktowych i logistyką technologiczną. Najważniejsze wdrożenia objęły:

• Niezawodne lejki dla kampanii reklamowych: Dbałam o technologiczne zaplecze pod kampanie: landing page, formularze zapisu, automatyzacje newsletterowe oraz strony z jednorazowymi ofertami (One Time Offer), zapewniając płynną konwersję ruchu z reklam na sprzedaż.
   
• Zarządzanie wydaniem serii 9 e-booków: Poprowadziłam kompleksowy projekt wydawniczy. Skoordynowałam współpracę z grafikami (okładki, skład) oraz redakcją, aż po finalne wdrożenie pełnej serii do sklepu internetowego.
   
• Zarządzanie produktami fizycznymi: Nadzorowałam produkcję i logistykę wysyłki notesów oraz kubków: od wyboru drukarni, przez koordynację rysowniczki, aż po logistykę magazynową i wysyłkę zamówień.
   
• Obsługa 9-miesięcznych programów online: Przejęłam administrowanie materiałami wideo, zarządzanie platformą z materiałami szkoleniowymi, tworzenie workbooków oraz techniczną obsługę spotkań z kursantkami.
   
• Customer Success i optymalizacja strony internetowej i sklepu: Ustandaryzowałam procesy obsługi klienta (faktury, dostępy), całkowicie eliminując udział założycielki w rozwiązywaniu problemów technicznych.

Wyniki biznesowe

"Dzięki współpracy z Elą mój biznes przyspieszył swój rozwój. Ela wzięła na siebie odpowiedzialne zadania administracyjne, które dla mnie były kulą u nogi, a Ela rozprawia się z nimi w locie. Systematyczna, zadaniowa, odpowiedzialna i skrupulatna – takimi słowami mogę scharakteryzować osobowość zawodową Eli, którą osobiście bardzo cenię. Bez wahania polecam współpracę z Elą każdemu przedsiębiorcy, który chce zyskać więcej czasu na rozwój swojej firmy". Tak napisała w opinii klientka.