Automatyzacja w biznesie: klucz do efektywnej współpracy z klientami.
Moim gościem była Kasia Borkowska, która podzieliła się swoją wiedzą na temat usprawniania współpracy z klientami oraz optymalizacji procesów biznesowych. W naszej rozmowie opowiedziała o tym, jak skutecznie standaryzować procedury obsługi klienta, optymalizować działania online, oraz jak efektywnie delegować zadania w firmie.
Zapraszam do lektury!
Kim jest Kasia?
Kasia jest specjalistką usprawniania biznesów online, współautorką podcastu “Konkretna w biznesie” i autorką programu “Prosty proces”, który tworzy procesy współpracy z klientami. Pomaga kobietom pracować mniej, zarabiać więcej, poprzez usprawnienie codziennej pracy z klientami oraz pokazuje, jak automatyzacje mogą być proste i łatwe, nawet dla osób, które mówią o sobie, że są nietechniczne.
Naszą rozmowę możesz posłuchać 👇
lub obejrzeć 👇
Na czym polega usprawnianie biznesów?
Działania Kasi są zróżnicowane w zależności od potrzeb klientów i specyfiki ich biznesów. Jednym z kluczowych obszarów, w których działa, jest usprawnienie współpracy z klientkami (w większości są to kobiety).
Wiele biznesów, zwłaszcza tych pracujących bezpośrednio z klientami, często powtarza te same czynności, które mogłyby być zautomatyzowane. Przykładem jest tworzenie ofert od podstaw za każdym razem czy problemy z umawianiem spotkań.
Problemy i rozwiązania w automatyzacji
Kasia podkreśla, że brak zautomatyzowanych procesów prowadzi do chaosu, a klienci mogą odczuwać brak spójności w świadczonych usługach. Automatyzacja i usprawnienie współpracy z klientami pozwala na stworzenie jasnych i powtarzalnych kroków w procesie obsługi klienta, co z kolei prowadzi do lepszych doświadczeń dla klientów i bardziej efektywnej pracy dla przedsiębiorców. Optymalizacja tych procesów nie tylko zmniejsza czas potrzebny na obsługę klientów, ale także podnosi stawkę godzinową za świadczone usługi, eliminując zbędne czynności i koncentrując się na tym, co naprawdę przynosi korzyści.
Usprawnianie ogólnego biznesu online
Współpraca z Kasią rozpoczyna się od analizy procesów w biznesie – co właścicielki firm robią na co dzień, jakie role pełnią, i które działania można zoptymalizować.
W kolejnym kroku konieczne jest wyrzucenie działań i czynności, które nie przynoszą rezultatów i zabierają dużo czasu, Pozwala to skupić się na poprawie procesów marketingowych, sprzedażowych oraz recyklingu treści.
Następnie tworzone są procedury i instrukcje działania, które są dostosowane do specyficznych potrzeb klienta, tak aby zmiany nie były inwazyjne i opierały się na istniejących już procesach.
W jednym miejscu wszystko, czego potrzebujesz do skutecznego rozwoju w biznesie online!
Formuła: platforma subskrypcyjna - jak Netflix, tylko na wiedzy, którą tu zdobędziesz, możesz zarabiać
Jeśli marzysz o tym, aby pracować zdalnie, z dowolnego miejsca na świecie i zarabiać na kompetencjach cyfrowych, ta przestrzeń jest stworzona właśnie dla Ciebie!
Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę, czy chcesz podnieść swoje kompetencje na wyższy poziom – znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz, aby rozwijać się w świecie cyfrowym i biznesowym.
Korzystasz ze wsparcia w zakresie, w którym tego potrzebujesz - tak długo jak tego potrzebujesz. Ty decydujesz ile mojego wsparcia potrzebujesz!
Czekają na Ciebie:
Nagrania szkoleń z różnych obszarów: back office, social media, sprzedaż, podcasty, vlogi, blogi, strony internetowe, webinary, newslettery, e-booki.
Co miesiąc nowe szkolenie tematyczne - najbliższe we wrześniu o AI ;)
2 razy w miesiącu spotkania na Q&A (sobota i piatek) - na żywo
4 razy w miesiącu CoWorking - na żywo, wspólna praca i omawianie wyzwań (wtorki lub środy)
średnio w miesiącu widzimy się ok. 20 godzin ;)
Kompetencje cyfrowe i biznesowe: Wirtualna Asysta
Przygotowanie do współpracy.
Kasia podkreśla, że kluczowym elementem przygotowania się do usprawnienia i automatyzacji jest analiza obecnej sytuacji w biznesie. Przedsiębiorczynie powinny zastanowić się, czy chcą prowadzić biznes pełen bieżących zadań i chaosu, czy pragną mieć czas na rozwijanie nowych produktów i usług. Ważne jest, aby właścicielki firm zrozumiały, co je frustruje w obecnym sposobie prowadzenia działalności i jak chciałyby, aby ich biznes wyglądał w przyszłości.
Delegowanie zadań jako klucz do sukcesu.
Delegowanie zadań jest kluczowym elementem automatyzacji i usprawniania biznesu. Kasia sama ma bardzo duże doświadczenie w tym obszarze - sama zaczynała od bycia osobą wykonującą wszystkie zadania, później delegowała w swoim biznesie, a teraz często pomaga klientkom w delegowaniu zadań w ich firmach. Jednym z największych wyzwań na początku może być obawa, że delegowanie zajmie więcej czasu niż wykonanie zadania samodzielnie. Jednak z czasem, gdy procesy są dobrze opisane i zautomatyzowane, delegowanie staje się dużo łatwiejsze i przynosi ogromne korzyści.
Jak zacząć delegować?
Sposobem na przygotowanie się do oddelegowywania zadań jest rozpoczęcie od nagrywania swoich powtarzalnych działań. Pozwala to na stworzenie bazy procedur, które można później wykorzystać do szkolenia nowych pracowników. Ważne jest także, aby rozdzielić zadania na te, które właścicielka musi wykonywać samodzielnie, i te, które mogą być oddelegowane. Kolejnym krokiem jest analiza stawki godzinowej i zastanowienie się, które zadania są poniżej tej stawki i mogą być przekazane innym.
Podsumowanie.
Automatyzacja i usprawnianie procesów w biznesie online to klucz do efektywnej współpracy z klientami i rozwoju firmy. Dzięki doświadczeniu Kasi Borkowskiej możemy zrozumieć, jak ważne jest wprowadzenie jasnych i powtarzalnych kroków w procesie obsługi klienta oraz jak delegowanie zadań może znacząco poprawić efektywność pracy. Automatyzacja pozwala nie tylko na lepsze zarządzanie czasem, ale także na skupienie się na tym, co naprawdę przynosi radość i satysfakcję z prowadzenia własnego biznesu.
Chcesz zostać w kontakcie z ......?
Mam wiedzę i doświadczenie, aby pomóc Ci w skutecznym rozpoczęciu i skalowaniu działań w wirtualnej asyście.
Jeśli chcesz zobaczyć opinie o współpracy ze mną - kliknij tu.
OBM Elżbieta Nieradko NIP: 5213641211
ul. Żurawia 6/12, lok. 766, 00-503 Warszawa
e-mail: elzbieta@nieradko.pl | rozmowa telefoniczna
@2010 - 2024 Copyright by Elżbieta Nieradko